Política de cancelación

Política de cancelación de opciones de compra

Esta política se aplica a los productos adquiridos mediante cualquiera de las opciones de compra disponibles en nuestro sitio web.

Cancelación de un pedido

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que el artículo haya sido preparado, haya entrado en producción o haya sido entregado al transportista.

Para solicitar una cancelación, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente e indica:

* Tu número de pedido
* El email utilizado para realizar el pedido
* El producto que deseas cancelar

Recomendamos enviar la solicitud lo antes posible. El envío de una solicitud de cancelación no confirma automáticamente que el pedido haya sido cancelado.

Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y te enviará una confirmación por email.

Productos fabricados bajo pedido y personalizados

Algunos productos de The Napking se fabrican bajo pedido, se personalizan o se producen según las especificaciones seleccionadas por el cliente.

Una vez iniciada la producción, estos productos pueden dejar de ser modificables o cancelables, salvo que la legislación aplicable en materia de protección del consumidor establezca lo contrario.

Las condiciones específicas de cancelación de un producto fabricado bajo pedido, personalizado o hecho a medida se indicarán en la página correspondiente.

Pagos y reembolsos

Según la opción de compra seleccionada, el pago puede cobrarse íntegramente, parcialmente o en una fecha posterior.

Cuando se apruebe una cancelación, cualquier importe elegible ya abonado se reembolsará al método de pago original.

No se cobrará ningún pago programado pendiente asociado al artículo cancelado.

Los plazos de procesamiento del reembolso pueden variar según el banco, el proveedor de la tarjeta o el método de pago utilizado.

Los gastos de envío también se reembolsarán si se cancela el pedido completo antes del envío. Si solo se cancela una parte del pedido, los gastos de envío podrán recalcularse en función de los productos restantes.

Modificación de un pedido

Las solicitudes para cambiar el producto, la medida, la cantidad, la dirección de entrega u otros datos del pedido deben enviarse antes de que el pedido entre en producción o se prepare para el envío.

No podemos garantizar que sea posible realizar cambios, pero nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible para ayudarte.

Cualquier diferencia de precio derivada de un cambio aprobado podrá cobrarse o reembolsarse según corresponda.

Retrasos o falta de disponibilidad

Cualquier fecha prevista de disponibilidad o envío mostrada en una página de producto es una estimación y puede estar sujeta a cambios.

Si se produce un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo mediante el email facilitado con el pedido. Según las circunstancias, podrás elegir entre:

* Mantener el pedido y aceptar la nueva fecha estimada de entrega
* Modificar el pedido, cuando sea posible
* Cancelar el artículo afectado y recibir el reembolso del importe elegible abonado

Si no podemos completar un pedido, el artículo afectado se cancelará y se reembolsará íntegramente.

Pedidos ya enviados

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, ya no puede cancelarse.

Después de la entrega, cualquier solicitud de devolución de un producto elegible se gestionará de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

Los productos fabricados bajo pedido, hechos a medida o personalizados pueden quedar excluidos de las devoluciones, excepto en caso de defectos, daños, artículos incorrectos o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Pedidos con varios artículos

La cancelación de un artículo no cancela automáticamente el resto del pedido.

Si un pedido contiene productos con diferentes plazos de disponibilidad o preparación, los artículos podrán enviarse juntos o por separado según la opción de envío seleccionada.

Contacto

Para solicitar una cancelación o realizar consultas sobre una opción de compra, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mediante los datos de contacto indicados en nuestro sitio web.

Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.

Nada de lo establecido en esta política afecta a los derechos obligatorios reconocidos a los clientes por la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.