Política de envío

En The Napking preparamos cada pedido con el máximo cuidado para garantizar que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones.

Plazos de preparación del pedido

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante periodos promocionales, festivos, lanzamientos de nuevas colecciones o momentos de alta demanda, los plazos de preparación pueden ser ligeramente superiores. Siempre haremos todo lo posible para entregar tu pedido al transportista lo antes posible.

Los artículos fabricados bajo pedido, personalizados o en pre-order pueden tener plazos de preparación diferentes, que se indicarán claramente en la página del producto correspondiente.

Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega estimados comienzan una vez que el pedido ha sido entregado al transportista:

  • Europa: aproximadamente [3 a 7 días laborables]

  • Reino Unido: aproximadamente [4 a 8 días laborables]

  • Estados Unidos y Canadá: aproximadamente [5 a 10 días laborables]

  • Resto del mundo: aproximadamente [7 a 15 días laborables]

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, el servicio de mensajería, los festivos locales, las condiciones meteorológicas o los procedimientos aduaneros.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout según el destino, el peso y el tamaño del pedido.

El envío es gratuito para pedidos superiores a 200 € dentro de la UE.

Cualquier promoción de envío gratuito se mostrará claramente en el sitio y se aplicará automáticamente en el checkout cuando se cumplan las condiciones correspondientes.

Transportistas y seguimiento

Los pedidos se envían mediante servicios de mensajería seleccionados, incluidos DHL, FedEx y otros socios logísticos, según el destino y el tipo de pedido.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, recibirás un email de confirmación de envío con un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

Comprueba cuidadosamente la dirección de envío antes de completar el pedido. The Napking no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Aranceles e impuestos de importación

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otros cargos aplicados por las autoridades locales del país de destino.

Salvo que se indique lo contrario en el checkout, estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deben ser abonados por el destinatario.

Los cargos aduaneros varían según la normativa local. The Napking no puede prever ni controlar los importes aplicados por las autoridades aduaneras.

Cualquier retraso causado por los procedimientos de despacho de aduanas queda fuera del control de The Napking.

Restricciones de envío

La tienda online B2C de The Napking no acepta actualmente pedidos con entrega en Italia o Bélgica.

Para comprar nuestros productos en estos países, visita nuestra página de distribuidores autorizados o ponte en contacto con nosotros.

Pueden aplicarse restricciones adicionales a determinados destinos debido a limitaciones de los transportistas o a normativas locales.

Paquetes dañados o incidencias en la entrega

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente el estado del paquete.

Si el embalaje presenta daños visibles, acepta la entrega con reserva y haz fotografías del paquete antes de abrirlo.

En caso de artículos dañados, faltantes o de cualquier incidencia con el envío, ponte en contacto con nosotros en un plazo de [48 horas] desde la entrega. Incluye el número de pedido y fotografías claras del paquete y de los productos recibidos.

Pedidos no entregados

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo encuentras, comprueba con familiares, vecinos, la recepción del edificio o un punto de recogida cercano.

Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, ausencias reiteradas del destinatario o impago de cargos aduaneros, el paquete puede ser devuelto al remitente. Los gastos de devolución o de un nuevo envío podrán descontarse del reembolso o cobrarse al cliente.

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, contacta con nosotros en info@thenapking.com e indica tu número de pedido.

Estaremos encantados de ayudarte y comprobar el estado de la entrega.