Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen nicht benutzt, gewaschen, verändert oder beschädigt worden sein. Sie dürfen nur in dem Umfang behandelt worden sein, der für eine angemessene Prüfung erforderlich ist.

Alle Originaletiketten, Zubehörteile und Verpackungen, die mit dem Produkt geliefert wurden, sollten der Rücksendung beiliegen.

The Napking behält sich das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu mindern, wenn das zurückgesendete Produkt Gebrauchsspuren, Waschspuren, Schäden, unsachgemäße Handhabung oder eine Wertminderung aufweist.

Artikel müssen aus demselben Land zurückgesendet werden, in das die ursprüngliche Bestellung geliefert wurde.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung:

Telefon: +39 091 6883142
E-Mail: info@thenapking.com

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und die Angaben zu den Artikeln an, die Sie zurückgeben möchten.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage organisieren wir die Abholung bei Ihnen zu Hause durch einen unserer ausgewählten Versanddienstleister und senden Ihnen die erforderlichen Rückgabeanweisungen.

Bitte senden Sie keine Produkte selbstständig zurück, bevor Sie eine Bestätigung und Anweisungen unseres Kundenservice erhalten haben.

Rücksendekosten

Die Kosten unseres Abholservices richten sich nach dem Land, aus dem die Produkte zurückgesendet werden:

Länder der Europäischen Union: 30 €
Länder außerhalb der Europäischen Union: 50 €

Die anfallenden Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Ist das erhaltene Produkt beschädigt, mangelhaft oder weicht es vom bestellten Produkt ab, wird die Rücksendung nach Prüfung durch unseren Kundenservice ohne zusätzliche Kosten organisiert.

Zölle, Einfuhrsteuern, Vermittlungsgebühren oder zusätzliche Kosten, die aufgrund unvollständiger oder falscher Rücksendedokumente entstehen, können von der Erstattung abgezogen werden.

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rückgabeanfrage bearbeitet. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis die zurückgesendeten Produkte bei uns eingegangen sind oder ein Versandnachweis vorgelegt wurde.

Wie lange es dauert, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem verwendeten Zahlungsdienst ab.

Bei vollständiger Rückgabe einer berechtigten Bestellung umfasst die Erstattung die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Beträge für Express-, Premium- oder alternative Versandarten werden nicht erstattet.

Bei Teilrückgaben werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder ein anderes Design kaufen möchten, müssen Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und separat eine neue Bestellung aufgeben.

Auf Bestellung gefertigte und personalisierte Produkte

Sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt, können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

* Auf Bestellung gefertigte Produkte
* Maßgefertigte Produkte
* Produkte, die nach den Spezifikationen des Kunden personalisiert oder individualisiert wurden
* Produkte, die auf Wunsch des Kunden verändert wurden

Etwaige Rückgabebeschränkungen werden auch auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@thenapking.com.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

* Ihre Bestellnummer
* Eine Beschreibung des Problems
* Deutliche Fotos des Produkts
* Deutliche Fotos der Verpackung
* Ein Foto des Versandetiketts

Bitte bewahren Sie das Produkt und die gesamte Verpackung auf, bis unser Kundenservice die Prüfung abgeschlossen hat.

Wird das Problem bestätigt, bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften an.

Aktionsartikel und Geschenke

Produkte, die während Sales oder Aktionszeiträumen gekauft wurden, können unter denselben Bedingungen wie in dieser Richtlinie beschrieben zurückgegeben werden, sofern sie nicht auf Bestellung gefertigt, maßgefertigt, personalisiert, individualisiert oder anderweitig ausgeschlossen sind.

Die Erstattung entspricht dem tatsächlich nach Abzug eines Rabatts gezahlten Betrag.

Enthielt Ihre Bestellung einen kostenlosen Artikel und erfüllt die Bestellung durch die Rückgabe die Aktionsbedingungen nicht mehr, muss auch der kostenlose Artikel im Originalzustand zurückgesendet werden. Wird er nicht zurückgegeben, kann sein Verkaufspreis von der Erstattung abgezogen werden.

Verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen

Die Annahme einer Lieferung zu verweigern oder ein Paket nicht abzuholen, gilt nicht automatisch als gültiger Rückgabeantrag.

Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, wiederholter Zustellversuche, Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder nicht bezahlter Zollgebühren an uns zurückgesendet, können die entstandenen Kosten von der Erstattung abgezogen werden.

Kontakt

Für Rückgabe- und Erstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte:

The Napking Customer Care
Telefon: +39 091 6883142
E-Mail: info@thenapking.com

Bitte geben Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Diese Richtlinie berührt keine zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht.